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Customer Success Specialist -- Aplicar

El trabajo fundamental de un Customer Success Specialist es ayudar a nuestros clientes a tener una mejor operación de sus empresas con Cloudadmin. Una parte fundamental de este trabajo es ayudar a que nuestros clientes utilicen más eficientemente las capacidades de Cloudadmin. Nuestros CSEs trbajan para entender las necesidades de nuestros clientes, determinan la mejor manera de utilizar las capacidades de Cloudadmin y ofrecen recomendaciones de cómo proceder. Un Customer Success Specialist está enfocado en ayudar a nuestros clientes a ser más exitosos al ayudarlos a usar Cloudadmin.

Responsabilidades

  • Enfatizar en cada aspecto de la experiencia del cliente, poniéndo las necesidades del cliente en primer lugar.
  • Guiar y enseñar clientes con una asistencia proactiva cuando inician operaciones con Cloudadmin.
  • Mantener altos niveles de satisfacción del cliente con un enfoque especial en la lealtad del cliente.
  • Identificar los retos más comunes de nuestros clientes y sugerir mejores soluciones al producto y servicio.
  • Trabajar en conjunto con los Ejecutivos de Cuenta de Cloudadmin para ayudarles a ser más efectivos durante el ciclo del cliente.
  • Trabajar en conjunto con otros miembros de la empresa para convertir necesidades del negocio y requerimientos del producto en nuevas soluciones para nuestros clientes.

Cualidades

  • 3+ años de experiencia previa en customer success, ejecutivo de cuenta, o consultoría organizacional estratégica.
  • Deseable experiencia en SaaS
  • Motivado, jugador en equipo con ideas innovadoras para inspirar la lealtad y adopción del cliente
  • Fuertes habilidades interpersonales y experiencia en construir relaciones sólidas (internas y externas).
  • Reconocida trayectoria de servicio al cliente altamente profesional en un entorno dinámico, tipo Startup.
  • Diplomacia, tacto y gracia cuando se trabaja bajo presión intentando solucionar problemas de nuestros clientes.

Aplicar


Cloudadmin es una solución en línea que le permite al pequeño y mediano empresario realizar sus operaciones diarias sin complicaciones, y al final del día le muestra reportes simplificados para que pueda tomar mejores decisiones de negocios.

Somos una Startup Mexicana fundada por emprendedores talentosos. Nuestros inversionistas incluyen 500 Startups, 500 Mexico City y 9MileLabs. Nuestra misión es hacer que la vida laboral de los micro, pequeños y medianos empresarios sea simplemente mejor.

Compensation is competitive and includes equity and benefits. Cloudadmin, Inc. is an Equal Opportunity Employer.